En inDrive, la seguridad de toda nuestra comunidad es fundamental, por lo que rechazamos cualquier acción que atente contra la integridad física y psicológica de nuestros usuarios y de la ciudadanía en general.
Con relación a la nota publicada en el medio El Sol de Puebla el 9 de enero del presente año, titulada “Choferes de aplicación crean grupos para exhibir y burlarse de pasajeras en Puebla”, queremos informar lo siguiente:
- En nuestra plataforma contamos con sólidas medidas de seguridad creadas con base en la retroalimentación de nuestra comunidad y con base en las mejores prácticas internacionales, para evitar conductas inapropiadas por parte tanto de conductores como de pasajeros, entre las cuales se incluyen:
- Liveness Check: Herramienta de reconocimiento facial que permite validar la identidad de las personas mediante Inteligencia Artificial.
- Documentos necesarios para la aprobación: los nuevos conductores deben subir todos los documentos requeridos por el supervisor local, como identificación, fotografía del automóvil y documentos del conductor.
- Filtro para conductores: inDrive cuenta con un equipo especializado que verifica (de forma manual y digital) la identificación y documentos para el registro de los conductores, validando su identidad.
- Llamadas anónimas: inDrive protege la privacidad y el anonimato de los individuos al encriptar las llamadas a través de la aplicación y habilitar un chat dentro de la misma, lo que elimina la necesidad de intercambiar números de teléfono personales.
- Modelo de detección de imágenes de perfil inapropiadas: Nuestro modelo automatizado está entrenado para detectar contenido inapropiado, como fotos explícitas. Dicho contenido es detectado por un modelo basado en Aprendizaje Automático (Machine Learning) y enviado a una revisión manual con un supervisor de calidad, para determinar si la cuenta del usuario debe bloquearse.
- En México, existe un grupo de trabajo interno que se encarga de moderar y verificar manualmente las evaluaciones y solicitudes que se realizan entre las personas, con el objetivo de tener una sana convivencia dentro de la comunidad.
Respecto a lo sucedido, se tomarán las acciones correspondientes contra los conductores que sean identificados. Asimismo, se llevará a cabo el examen de los grupos creados en redes sociales para proceder con su denuncia y posible bloqueo.
Finalmente, invitamos a todas las personas a reportar cualquier conducta ajena a nuestras Guías de la Comunidad y/o Términos de Uso a través de nuestro formulario web de Soporte: https://indrive.com/es/contacts/support/
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